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Die Qualität: Unser Antriebsmotor, seit 1991

Als uneingeschränkter Qualität verschriebene Firma waren wir im Jahr 1999 das erste spanische Unternehmen der Branche, dass das Qualitätszertifikat ISO 9002:94 erhielt, welches später auf die Fassung ISO 9001:2015 erweitert wurde.

Unsere Bemühung um höchste Qualität haben wir auch durch das Erwirken der folgenden beiden spezifischen Zertifikate für die Verwaltungsprozesse unserer Sprachprojekte bewiesen: ISO 17100:2015 (vorher UNE:EN 15038) und ISO 9001:2015.

Diese uns von der Zertifizierungsstelle EQA ausgestellten Zertifikate finden Sie unter folgenden Links:

Qualitätsrichtlinie

WORD WORKS S.L. ist eine Firma, die sich auf die Durchführung von Sprachprojekten (einfache und vereidigte Übersetzungen, Korrekturen, Transkriptionen, Layout, Lokalisierung, Kreativübersetzungen und Dolmetschen) spezialisiert hat. Um diese Dienste mit höchster Qualität leisten und die branchenführende Aufstellung unseres Unternehmens auch weiterhin behaupten zu können, hat unsere Geschäftsführung als strategischen Faktor ein Qualitätsmanagementsystem sämtlicher Abläufe eingeführt.

Mit der Entwicklung, Kommunikation und stetigen Weiterentwicklung dieser Qualitätsrichtline verpflichten wir uns zu folgendem:

  • Dafür zu sorgen, für alle unsere Aktivitäten die von uns und allen Beteiligten geforderten gesetzlichen Verpflichtungen zu kennen, zu erfüllen und auf dem Laufenden zu halten.

  • Uns mit allen Prozessen und Aktivitäten unseres Unternehmens darum zu bemühen, die Erwartungen aller Beteiligten zu erfüllen und zu übertreffen.

  • Systematische, objektive und strikte Verbesserungskriterien festzulegen und periodisch zu evaluieren, um höchste Qualität und eine stetige Verbesserung unserer Dienste zu gewährleisten.

  • Unsere Fachleute zu motivieren und ihre Weiterbildung zu fördern, damit sie unsere Dienste mit höchster Qualität erbringen, sowie ihnen die notwendigen fortschrittlichen technischen Hilfsmittel dazu bereitzustellen.

  • Unsere Dienste in Funktion der Anforderungen und Bedürfnisse unserer Kunden durch exquisite persönliche Betreuung sowie effiziente und effektive Prozesse mit einem Mehrwert auszustatten, der alle Beteiligten hochgradig zufrieden stellt.

  • Auf der Grundlage der Analyse der von unserem Managementsystem bereitgestellten Information (Prozessindikatoren, Kundenzufriedenheit, Auditergebnisse usw.) sowie der Festlegung von Vorsorge- und Korrekturmaßnahmen Verfahren zur ständigen Verbesserung unserer Qualitätssicherung zu entwickeln.

Diese Richtlinie ist öffentlich und wir würden uns sehr freuen, wenn Sie sie aufmerksam lesen würden. Sie wird periodisch neuen Überlegungen unterworfen und bei Bedarf verbessert und angepasst.

Carmen Yates

Geschäftsführerin

16. Januar 2017

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