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La qualité : notre moteur de travail depuis 1991

En tant qu'entreprise engagée pour la qualité, nous avons été, en 1999, la première entreprise espagnole de notre secteur à obtenir la certification de qualité ISO 9002:94, remplacée aujourd'hui par ISO 9001:2015.

Nous avons renforcé cet engagement en travaillant conformément à la certification spécifique aux processus de gestion de projets linguistiques : ISO 17100:2015 (auparavant UNE:EN 15038). Conformément à chacune de ces certifications, nous publions ci-après la version la plus récente de notre Politique de qualité.

Politique de qualité

La direction de WORD WORKS S.L., entreprise consacrée à la prestation de services de gestion de projets linguistiques (traduction, révision, traduction assermentée, transcription, PAO, localisation, transcréation et interprétation), dont l'objectif global est de prêter des services d'une qualité optimale pour continuer à être une référence dans notre secteur, a intégré la gestion de la qualité comme facteur stratégique pour l'ensemble de l'organisation.

Pour cela, l'entreprise s'engage dans l'établissement, la communication et la révision de la présente Politique de qualité, exprimée selon les éléments et engagements suivants :

  • Veiller à ce que les exigences légales et celles des parties concernées, applicables à nos activités, soient connues, respectées et mises à jour.

  • Orienter les processus et activités de l'entreprise vers l'amélioration de la satisfaction des attentes de nos parties prenantes.

  • Établir et évaluer régulièrement les objectifs d'amélioration, de manière systématique, objective et rigoureuse, afin de garantir la qualité de nos services et leur amélioration continue.

  • Motiver et former nos professionnels pour que nos services soient assurés au plus haut niveau de qualité, ainsi que mettre à leur disposition les ressources techniques nécessaires pour que cela soit possible.

  • Apporter de la valeur ajoutée à nos services en fonction des exigences et des demandes de nos clients, en nous basant sur le rapport personnalisé ainsi que l'efficacité de nos processus pour qu'ils obtiennent satisfaction.

  • Mettre en place des actions d'amélioration continue de la gestion de la qualité, à travers l'analyse des informations fournies par le système de gestion (indicateurs de processus, satisfaction des clients, résultats d'audits, etc.) ainsi que la définition de mesures préventives et correctives.

Cette politique est à la disposition des parties prenantes et elle est révisée régulièrement en vue de l'améliorer et de l'adapter.

Carmen Yates

Directrice générale

16 janvier 2017